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中易低代码平台_快速构建YiTS售后服务工单管理体系_完成企业数字化转型
来源: | 作者:中易小编 | 发布时间: 2022-04-24 | 260 次浏览 | 分享到:
企业选择低代码开发平台搭建工单系统应用,不仅能缩短开发周期,多维度响应企业需求,建立企业一站式售后服务管理体系,还能满足企业对各类管理软件无缝集成和扩展,是企业数字化转型的强大助力。


工欲善其事必先利其器,企业想要售后服务品质有所提升,少不了称手利器的加持。工单系统作为一种企业售后服务的平台,是提升售后服务效率的利器之一,正慢慢被企业所接受。


传统行业售后所面临的服务效率低,服务过程不透明,仓储管理困难,经营数据难统计等行业痛点,我们可以搭建一套工单系统,实现售后服务上“管人”“管物”“管钱”三大核心管理需求,解决行业痛点,并进行多维度数据统计分析,让数据辅助决策,满足企业现在和将来的业务发展的需求。


如家电维修行业的售后服务,消费者购买家电所需要提供的上门安装服务,家电损坏后的质保维修服务等,涉及到的工程师调度,配件的领用,服务状态跟进,相关的费用清单、成本结算统计,都需要规范化的流程管理,工单系统则是助力企业将其实现流程化、信息化管理的中间介质。


想要搞懂工单系统在实际应用中是否能够高效解决企业售后管理问题,下面就通过低代码平台搭建的YiTS系统进行解读:





首先,各类家电服务商遍布全国各个城市,售后维修网点、安装网点众多,想要实现统一的网点规范管理,少不了软件系统的辅助,通过YiTS系统实现对各驻点工程师进行智能化管理,实时跟进工程师的工作状态,根据消费者所在区域及售后类型,合理派工,灵活调度,实时跟进工单完成情况,可有效避免消费者等待超时,或无人响应服务等情况。



系统内部工单的管理,可按工程师实际情况进行手动派工或自动派工,工程师可基于移动端随时查看工单、自动/手动接单、更新工单处理状态,确保每一个工单能够及时分配,服务状态实时更新,服务过程透明化。


其次,家电服务行业少不了各类产品配件的维修、安装、使用、更换,为了避免配件的浪费、流向不清等情况的发生,YiTS系统内提供了仓库管理功能,清晰记录每件产品的进出库情况,工程师领用记录及产品的去向明细,各网点间的产品也可灵活调配,减少因产品缺乏造成维修进度缓慢,产品异常等情况。




对产品库存的管理,可通过系统流程配置,设置库存预警,当库存异常时,系统会及时发出预警提醒,提醒及时了解并补充产品库存,产品的调用同样可以设置提醒,产品调用后及时提醒被调用网点,以防网点产品不足能及时补充。



最后,企业的财务对账分析、经营核心数据等,通过低代码开发平台建立数据门户,生成可视化数据报表,在YiTS系统内直接复盘分析企业经营状况,物料备件库存情况,工单服务满意度等,让企业管理者能够实时掌握企业运营状态,及时调整经营策略,优化企业管理。



对于有以旧换新、购物赠送等促销活动需求的企业,可直接通过低代码开发平台在YiTS系统内扩展销售管理功能,完善企业旧物回收入库,新物出单发货的销售流程管理,实现从下单-备货(调货)-出库-发货-到家的全程监控,让企业各环节各流程都能实现数字化管理。


企业选择低代码开发平台搭建工单系统应用,不仅能缩短开发周期,多维度响应企业需求,建立企业一站式售后服务管理体系,还能满足企业对各类管理软件无缝集成和扩展,是企业数字化转型的强大助力。